Sistema organizacionales basados en principios de calidad total

Es un sistema basado en 8 áreas para lograr la administración por calidad total (TQM)

• Liderazgo
• Planeacion estratégica
• Posicionamiento del mercado
• Administración de la operación
• Administración de recurso humano
• Administración de proveedores
• Mejoramiento de la calidad
• Control de proceso

Factores que obstruyen la implementacion de TQM

• La administracion no cono le teoria TQM
• Muestra apatia
• Argumenta que tan es innecesario
• Cree que esta implatado el sistema actual, cuando en realidad no es cierto

Actividades para promover el uso TQM

• Participar en actividades de aseguramiento de calidad del producto
• Poner en practica de forma rutinaria el TQM

Iso 9000

Es la base del sistema de gestion de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.




Establece detalladamente el modo en el cual una empresa deberá trabajar los estándares correspondientes para aportarle calidad a aquello que producen, indicar los plazos de distribución y los niveles que debe observar el servicio.

Premio Deming

Se implantó en Japón el premio nacional a la calidad, Premio Deming en honor a W. Edwards Deming, conocido mundialmente como promotor de la aplicación de la estadística en las técnicas de control de la calidad. los buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidaden todas las funciones de la empresa.

• Prevención a errores 
• Mejorar, analizar
• Identificar oportunidades para mejorar 
• Tener un plan
• El proposito de mejorar el producto

Premio Nacional de Calidad

El Premio Nacional de Calidad es la máxima distinción organizacional de México, que entrega el Presidente de la República a empresas e instituciones que son ejemplos de excelencia. Pueden participar en el Premio Nacional de Calidad todas las empresas e instituciones de cualquier tamaño o sector, puede tener diferentes intenciones e impactos en la organización, desde el posicionamiento en sus mercados al ostentar la imagen del Premio como símbolo de excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de participación como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles

• Disciplina de evaluación objetiva y recibir retroalimentación
• Contribución a al desarrollo
• Desarrollo de la cultura
• Dar un ejemplo a ser de calidad

EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcon Baldrige se creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo. La importancia del premio viene dada por el hecho de los galardones son entregados por el propio Presidente. El Malcon Baldrige es poco conocido y usado fuera de los Estados Unidos y su área de influencia continental, aunque hay muchas grandes multinacionales americanas que lo utilizan como herramienta de evaluación y de mejora.

• Crear valores
• Dar valor al cliente
• Dar oportunidades para ser mejor
•  tiene mayor participación los empleados
• Dar estrategias a futuro

Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM)

Es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la auto-evaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.

La evaluación de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una empresa, institución u organización en general, para conocer la calidad en ésta. Supervisa las actividades del control de calidad. A veces se define como "el control del control de calidad".

• Desarrollar actividades de mejora
• satisfacer la necesidades del cliente 
• mejora de áreas
• Ejercer liderazgo
• Excelencia 

Defincion metodo gemba

En los negocios, gemba se refiere al lugar donde se crea valor, en la fabricación del gemba es el piso de la fábrica. Puede ser cualquier "sitio" como una obra de construcción, de ventas o el prestador de servicios interactúa directamente con el cliente.

Modelo de Kano

El modelo Kano es un modelo para el análisis de los deseos del cliente. Diferencia cinco niveles de la calidad. Las características básicas son expectativas implícitas del cliente, las cuales se hacen evidentes para él cuando hay fallas. Si estas expectativas no se llenan completamente, se produce insatisfacción en el cliente.

• Visualiza los atributos o características del Producto.
•  Es una herramienta para :
•  La evaluación de ideas nuevas.
•  Para el desarrollo de conceptos de nuevos Productos.
•  El modelo ofrece una metodología para localizar las respuestas del consumidor.
• El modelo es un instrumento para
•  Identificar y Clasificar las características y las propiedades del producto que aportan

Definicion de la QFD

El despliegue de la función de la calidad: Quality Function Deployment (QFD), es relacionado comúnmente con “la voz de los clientes”, o con “la casa de la calidad”. QFD es un proceso que asegura que los deseos y las necesidades de los clientes sean traducidas en características técnicas. Estas características son manejadas por la compañía mediante la función del diseño, o mejor aún, a través de un equipo multifucional que incluye ventas, marketing, Ingeniería de diseño, Ingeniería de manufactura y operaciones. 

Decalogo

honestidad                                         

                                              

                    
responsabilidad

        
comunicación


compañerismo


solidaridad 


tolerancia 


aprendizaje



                                                           

cultura de calidad de persona

individuo el cual posee una cultura y en un determinado momento puede decidir y deshacerla y buscar una vida mas acorde con sus necesidades puede cambiar sus patrones de comportamiento en base a un desicion personal.

las 5 S de calidad

SEIRI                                            clasificación y descarte
SHITSUKE                                  disciplina y compromiso  
SEIKETSU                                   higiene y visualización
SEITON                                        organización
SEISO                                           limpieza

valor del cliente

valor de cliente significa dar algo en lo cual se sienta realmente agradecido, haber cumplido con lo que se esperaba o, aún mejor, haber cumplido con lo que se necesitaba y lo que se quería.

cultura mexicana día de muertos

cultura americana halloween

cultura de la convivencia familiar

que es un líder y sus características

Se define a los líderes como las personas capaces de guiar e influir a otras personas o grupos de personas, que además es reconocido como tal.

Capacidad de establecer metas
Capacidad de plantación
Innovador
Responsable
Inteligencia 
Cooperativo

concepto de cultura

La cultura es la base y el fundamento de lo que somos. Esta existe en nosotros desde el momento en que nacemos y es el aporte moral e intelectual de nuestros progenitores en un inicio y de nuestro entorno posteriormente.

calidad

Aquella propiedad o al conjunto de ellas que están presentes en las personas o en las cosas y que son las que en definitivas cuentas nos permitirán apreciarlas y compararlas con respecto a las restantes que también pertenecen a su misma especie o condición.