Modelo de Kano

El modelo Kano es un modelo para el análisis de los deseos del cliente. Diferencia cinco niveles de la calidad. Las características básicas son expectativas implícitas del cliente, las cuales se hacen evidentes para él cuando hay fallas. Si estas expectativas no se llenan completamente, se produce insatisfacción en el cliente.

• Visualiza los atributos o características del Producto.
•  Es una herramienta para :
•  La evaluación de ideas nuevas.
•  Para el desarrollo de conceptos de nuevos Productos.
•  El modelo ofrece una metodología para localizar las respuestas del consumidor.
• El modelo es un instrumento para
•  Identificar y Clasificar las características y las propiedades del producto que aportan